Ayuda y soporte
¿Tienes preguntas sobre Ya Leo? Escríbenos y te responderemos. Leemos cada mensaje.
Preguntas frecuentes
¿Cómo llego a Configuración en la app?
Toca Padres en la parte de abajo de la pantalla y escribe tu año de nacimiento — el que configuraste al crear tu cuenta. Configuración está en el área de padres.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las administra Apple. En tu iPhone o iPad, abre Configuración, toca tu nombre, luego Suscripciones, y elige ¡Ya Leo!. También puedes tocar Administrar suscripción en la Configuración de la app. Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cargo.
Me suscribí, pero la app no muestra Premium
En la Configuración de la app, toca Restaurar compras. Asegúrate de que tu dispositivo tenga la sesión iniciada con el mismo Apple ID que usaste para suscribirte.
¿Qué es gratis y qué incluye Premium?
Ya Leo es gratis para descargar y empezar. La versión gratuita incluye un conjunto limitado de lecciones y libros. Premium desbloquea el plan de estudios completo, todos los libros, la tutoría con IA, los calentamientos diarios y hasta 3 perfiles de lectores. En EE.UU., Premium cuesta $9.99 al mes o $59.99 al año.
La app no escucha a mi hijo leer
Ya Leo usa el micrófono y el reconocimiento de voz para seguir la lectura. En tu iPhone o iPad, abre Configuración, busca ¡Ya Leo! y activa Micrófono y Reconocimiento de voz. Un lugar sin ruido también ayuda.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la Configuración de la app, abre Gestión de datos y toca Eliminar cuenta. Esto elimina permanentemente tu cuenta, los perfiles de lectores y el historial de lectura. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción del App Store, así que cancélala primero. También puedes escribirnos y lo hacemos por ti.
¿En qué dispositivos funciona Ya Leo?
En iPhone y iPad desde el App Store, y en teléfonos y tablets Android desde Google Play.
Para saber cómo manejamos los datos de tu familia, lee nuestra Política de Privacidad.